Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — Roupella

Esta política se aplica às compras realizadas pelo site e pelo WhatsApp da Roupella.

Devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa.

Na devolução integral por arrependimento, serão restituídos todos os valores pagos pela compra, incluindo o frete. A devolução será gratuita.

O prazo de 7 dias é para comunicar sua decisão. A postagem poderá ocorrer posteriormente, conforme as instruções fornecidas pelo atendimento.

Troca por tamanho ou preferência

A troca de uma peça sem defeito poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso a substituição não esteja disponível, você poderá optar pela devolução com reembolso. Não será imposto vale-compra ou troca no lugar de um reembolso devido.

Após esse período, a Roupella não oferece prazo adicional de troca por tamanho ou preferência. Essa condição não limita os direitos relacionados a defeitos ou ao descumprimento do pedido.

Condições da peça

Você pode experimentar a roupa para verificar o tamanho e o caimento. Preserve a peça, evitando lavagem, alterações ou uso além do necessário para avaliá-la.

Sempre que possível, mantenha etiquetas, acessórios e embalagem. A ausência da embalagem original não será, por si só, motivo para negar um direito legal.

Produtos com defeito

Para roupas, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Ao identificar um defeito, entre em contato descrevendo o ocorrido. Fotos poderão facilitar a análise, mas sua ausência não impede o registro da solicitação.

A Roupella organizará a devolução e a substituição da peça quando cabível, sem custo à cliente, preservando as demais soluções legais.

Se o problema não for resolvido no prazo legal de até 30 dias, a cliente poderá escolher a substituição, a restituição dos valores ou o abatimento proporcional. Permanecem preservadas as hipóteses legais de solução imediata.

Produto incorreto

Se receber um produto diferente do pedido, entre em contato para que a Roupella providencie a solução sem custo, respeitando os direitos da cliente.

Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail contato@roupella.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96190-8935, informando seu nome, número do pedido e a solicitação.

Você receberá as instruções de envio e o endereço correspondente. As devoluções previstas nesta política são gratuitas.

Não envie a peça para o endereço indicado na embalagem sem antes confirmar as orientações com nosso atendimento.

Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Pix: devolução do valor por meio do sistema de pagamentos.

• Cartão de crédito: solicitação de estorno à instituição responsável. A apresentação do crédito na fatura dependerá do processamento da administradora.

No exercício do direito de arrependimento, a Roupella observará a restituição imediata prevista em lei e comunicará imediatamente o cancelamento à instituição de pagamento, quando aplicável.

Contato

E-mail: contato@roupella.com.br
WhatsApp: (11) 96190-8935
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília.